Idégrundlag

Efter at have arbejdet med SMV’er gennem 15 år, er det især de sidste par år blevet tydeligt, at mange kæmper med deres kundeservice. De softwareløsninger, som findes i dag, er enten for komplekse, for dyre, eller løser ikke kundens problem - eller en kombination.

Markedsanalysen er, at de etablerede konkurrenter har “løftet sig op” i pris og kompleksitet, hvilket har åbnet et ellers “red ocean” op nedefra for et billigere og simplere alternativ. Det ønsker vi at løse.

Produktet

Virksomhedens produkt er et helpdesk værktøj. Kunderne kan koble deres forskellige kanaler (fx email, messenger mv.) op på systemet, så alle henvendelser fra slutkunder samles og håndteres ét sted. Samtidig kan produktet koble sig op med kundens webshop eller andet ERP/backend-system, så når en slutkunde skriver ind, hentes og vises relevant kundeinformation automatisk. 

Priser & forretningsmodel

Vores produkt er software-as-a-service (SaaS), som kunden betaler som abonnement forud på måneds- eller årsbasis. Der er lavet en “freemium” model, hvor produktet kan benyttes gratis i et vist omfang, hvorefter kunden skal betale pr. bruger, de har i systemet.

Forretningsmodellen er indrettet således, at i takt med kundernes brug af systemet stiger, skal de også betale mere (qua. behovet for flere brugere).

Kunder & marked

Målgruppen er SMV med 1-100 ansatte.

Produktet og virksomheden er indrettet til at kunne servicere kunder i hele verden. Fokus er til en start Skandinavien og især Danmark, pga. founders netværk findes her.

Konkurrenterne er alt fra klassisk “delt indbakke” i Outlook til virksomheder som Zendesk, Intercom, Dixa, Helpscout, Freshdesk, mv.

Ledelse / team

Teamet består af founderen alene. Founder er udd. softwareingeniør og har tidligere været teknisk chef samt udviklingschef i egen virksomhed. Derudover har founder 4 års erfaring som kommercielt ansvarlig/CSO for et andet dansk SaaS med ca. €10M ARR. (årlig tilbagevendende omsætning)

Økonomi

Virksomheden er bootstrapped og finansieret af founder.

Ambitioner

Målet er at bygge en sund virksomhed, som founder + X fremtidigt ansatte kan leve af og skabe masser værdi for virksomhedens kunder. Der er ikke et exit for øje, men derimod et langsigtet projekt.

Vi ønsker at bygge en “fully remote” organisation, hvor alle ansatte arbejder hjemme/remote, så der altså ikke er et klassisk kontor.

Status

Udviklingen begyndte d. 1/6. Virksomheden og produktet blev offentligt lanceret d. 4/9. Der er pr. 25/9 fire betalende kunder med i alt 9 betalende brugere, samt knap 100 gratis kunder (som dog bruger systemet i ganske begrænset omfang). Break-even er 500 betalende brugere.

Den helt store udfordring og det, som der søges sparring til, er hvordan et nystartet selskab finder alternative go-to-market strategier, som kan give den en plads i markedet og komme ud til de relevante potentielle kunder.